1、可靠程度

*  供應(yīng)源源不絕的燃?xì)狻?nbsp;98％
*  計(jì)劃維修、改造暫停供氣…………提前48 小時(shí)通知（緊急事故除外）
*  區(qū)域內(nèi)暫停供氣……………………提前24 小時(shí)通知（緊急事故除外）
*  恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)………………………24小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）

2、安全程度　
*  緊急搶險(xiǎn)電話………………………24 小時(shí)服務(wù)
*  緊急搶修搶險(xiǎn)………………………30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（市區(qū)內(nèi)）

3、服務(wù)預(yù)約
*  維修服務(wù)……………………………24小時(shí)內(nèi)提供
*  特殊情況……………………………提前電話告知客戶

4、效率和方便程度
*  服務(wù)熱線……………………………響鈴3次內(nèi)接聽

5、服務(wù)質(zhì)量
*  服務(wù)態(tài)度……………………………主動(dòng)、親切、誠(chéng)懇
*  工作效率……………………………專業(yè)、及時(shí)、高效

6、處理客戶信息
*  客戶投訴……………………………100%回復(fù)客戶投訴，1個(gè)小時(shí)內(nèi)作首次回應(yīng)
*  客戶書面建議………………………3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶已經(jīng)收到函件，10個(gè)工作日內(nèi)書面回復(fù)解決問(wèn)題的辦法和所需時(shí)間
*  客戶報(bào)漏報(bào)修………………………24小時(shí)內(nèi)100%的回訪，跟進(jìn)處理結(jié)果